Рекордное количество жалоб на почтовые службы в Германии

В первой половине 2025 года на компанию Deutsche Post и ее конкурентов было подано более 22 000 официальных жалоб. Компания называет несколько причин.

В первой половине 2025 года в Германии было подано рекордное число жалоб на услуги почтовой доставки — 22 981 обращение, что на 13,4% больше, чем за тот же период прошлого года. Об этом сообщает Федеральное сетевое агентство (Bundesnetzagentur) по запросу агентства dpa.

Такого показателя в первом полугодии еще никогда не фиксировали. К примеру, в 2019 году подобных жалоб было всего около 8 700. Основные причины недовольства — задержки доставки, повреждение или неправильная передача писем и посылок.

Больше всего жалоб на Deutsche Post

89 % всех обращений касались крупнейшего игрока на рынке — компании Deutsche Post. В ответ на критику в Deutsche Post пояснили, что доля жалоб в расчете на миллиарды доставленных отправлений остается низкой — в прошлом году компания доставила 12,2 миллиарда писем и 1,8 миллиарда посылок в Германии. Среди факторов, повлиявших на работу, компания указала забастовки в начале года и жара в июне, из-за которой пришлось снизить нагрузку на персонал.

Кроме прочего, представитель Deutsche Post объяснил рост числа жалоб изменениями в законе о почтовой связи, которые вступили в силу с начала года. Согласно новым правилам, у компании теперь больше времени на доставку писем: если раньше большинство писем должно было дойти за один-два рабочих дня, то теперь срок увеличен до трех рабочих дней, что взывает недовольство у клиентов. Самой же Deutsche Post эти изменения дают возможность сократить издержки и изменить логистику. Например, сейчас компания группирует отправления: если адресату должны прийти письма во вторник и в среду, то письмо, пришедшее во вторник, может быть отложено и доставлено вместе со вторым в среду. Таким образом, почтальону не нужно дважды идти к одному и тому же почтовому ящику.

Тенденция сохраняется

За весь 2024 год число жалоб на почтовые компании достигло рекордной отметки — 44  406 обращений, что на 2 817 больше, чем годом ранее. Таким образом был слегка превышен прежний максимум 2022 года — 43 125 жалоб. Кроме того, существует ряд незарегистрированных ошибок при доставке, которые вызвали недовольство получателей, но не побудили их подать жалобу.