Пожары на Родосе и жара на юге Европы: что нужно знать отдыхающим

В Греции, Италии и на Балканах — небывалая жара, пожары и штормы. Какие у вас есть права, если вы давно запланировали отпуск в одном из пострадавших регионов? И как быть с бронированием билетов на ближайшие месяцы? Что необходимо знать путешественникам сейчас.

Пожары на Родосе

С субботы на греческом острове Родос из-за сильных лесных пожаров были эвакуированы более 19 тысяч человек — местных жителей и туристов, пишет Süddeutsche Zeitung. Некоторые из них остались без крыши над головой, поскольку гостиницы и гостевые дома в пик сезона полностью заполнены. Это «самая крупная операция по эвакуации, когда-либо проводившаяся в Греции», — объявила канцелярия премьер-министра Кириакоса Мицотакиса. Большую часть пострадавших вывезли в безопасное место на севере острова.

Тем временем пожары вспыхнули и на островах Эвбея и Корфу. В минувшие выходные на всей территории Греции стояла экстремальная жара: +45 градусов Цельсия при низкой влажности воздуха (ниже 15%) и сильном ветре.

Родос: где могут получить информацию путешественники и родственники местных жителей

Министерство иностранных дел Греции организовало в аэропорту острова Родос «горячую точку», где туристы могут без волокиты получить разрешение на выезд из страны, если у них нет документов, удостоверяющих личность. Дело в том, что, спасаясь от огня, многие путешественники не успели забрать с собой личные вещи.

Если ваши родные пострадали или пропали на Родосе, вы можете позвонить по телефонам: +30 210 3681259 и +30 210 3681350. Эти номера указаны в Твиттере министерства иностранных дел Греции.

Можно ли отменить отпуск из-за жары

Отдыхающие не имеют права на полный или частичный возврат денег, если решат отменить или прервать отпуск только лишь из-за жары. Так прокомментировал ситуацию для издания Süddeutsche Zeitung юрист по туризму Пауль Деготт. Иначе дело обстоит, если, например, в отеле не работает обещанный по условиям бронирования кондиционер. Тогда уже можно требовать возмещение средств от организатора тура.

Кроме того, страхование отмены поездки не распространяется на жару как таковую, говорит Деготт. Оно покрывает только отказ от путешествия из-за внезапного серьёзного заболевания. Если, например, у кого-то просто высокое давление и из-за него непереносимость жары, то это не является внезапным серьёзным заболеванием.

Как реагируют туроператоры

Только у крупнейшего немецкого туроператора Tui на Родосе в настоящее время находятся около 39 000 отдыхающих. 7 800 из них непосредственно пострадали от лесных пожаров и уже эвакуированы, цитирует Süddeutsche Zeitung заявление компании. В Tui сообщили, что пока не будут привозить туристов на Родос.

Однако, как сообщил Deutsche Presse-Agentur Ааге Дюнхаупт, руководитель отдела по связям с общественностью Tui Deutschland, авиаперелёты будут сохранены, чтобы вернуть отдыхающих домой, в Германию. Кроме того, путешественники, забронировавшие билеты на Родос до следующей пятницы, могут бесплатно отказаться от полёта или поменять место отдыха.

Туроператор DER Touristik также отменил поездки до 26 июля.

При каких условиях отпуск может быть отменён бесплатно

На туристов, купивших путёвки, распространяется закон о путешествиях. Дым и пепел в воздухе, источники огня в непосредственной близости — согласно Гражданскому кодексу Германии, это «неизбежные и чрезвычайные обстоятельства», которые «существенно ухудшают» качество пакетного отдыха и, следовательно, дают право бесплатно отменить бронирование.

«Неизбежные и чрезвычайные обстоятельства» — это обстоятельства, которые отдыхающие и туроператоры не могут контролировать. К ним относятся такие стихийные бедствия, как извержение вулкана, лесные пожары, землетрясения или цунами в районе путешествия или в непосредственной близости от него», — поясняет Дженнифер Кайзер, эксперт Центра консультирования потребителей земли Рейнланд-Пфальц.

Важно отметить, что не каждый отпуск во Францию, Португалию или Грецию может быть отменён бесплатно. Поездка должна иметь конкретные последствия — решающим фактором является ситуация в месте назначения, а не личное восприятие безопасности.

Туроператор также может аннулировать поездку, если она не может быть осуществлена в соответствии с планом. В этом случае стоимость путёвки должна быть возвращена в течение 14 дней.

Что делать отдыхающим, которые уже находятся в пути

Отдыхающие, которые уже начали своё путешествие, также могут воспользоваться законом о пакетном отдыхе: они могут расторгнуть договор и потребовать возмещения стоимости неиспользованных услуг. Если прибытие и отъезд были частью путёвки, то туроператор должен организовать и оплатить дорогу домой. Если поездка домой задерживается из-за пожара, туроператор несёт ответственность за не более чем три дополнительные ночи.

Те, кто остался в отеле, несмотря на неблагоприятные последствия, но, например, вынужден отказаться от уже заказанных экскурсий или согласиться на измененный маршрут, могут попытаться вернуть часть стоимости поездки после окончания отдыха. Ведь отпуск прошёл не так, как планировалось. Однако следует быть готовым к тому, что оспаривать это придётся в суде.

Возможна ли бесплатная отмена, если поездка начнётся через несколько недель

Никто не знает, как будет развиваться ситуация в ближайшие недели, когда пожары будут потушены и какие регионы ещё могут пострадать. Поэтому право на бесплатную отмену в данном случае не действует. Путешественники, конечно, могут отказаться от поездки, но тогда им придется считаться со штрафными сборами.

Однако, как отмечает Süddeutsche Zeitung, после пандемии коронавируса туроператоры более сговорчивы, чем раньше, и часто всё же разрешают перебронирование в последнюю минуту.

Какие права есть у индивидуальных путешественников

Индивидуальные путешественники, забронировавшие отдельно перелёт и проживание, также могут получить свои деньги обратно, если услуга не может быть предоставлена. Если рейс отменён из-за пожаров, то должна быть предложена замена или возвращены деньги. В случае задержки рейса из-за пепла и дыма компенсация не предусмотрена, поскольку авиакомпания может сослаться на чрезвычайные обстоятельства, не зависящие от неё.

Что касается проживания, решающий фактор в том, было ли бронирование произведено на основании немецкого законодательства. Если это так, то вы не обязаны платить за апартаменты, в которые невозможно заселиться из-за того, что они находятся непосредственно в зоне природного катаклизма. И наоборот, если жильё пригодно для отдыха, то арендодатель выполнил свои обязательства: он не может нести ответственность, если небо на пляже не голубое, а пепельно-серое или если достопримечательности недоступны из-за пожаров.

Если договор заключён с иностранным арендодателем, то применяется законодательство соответствующей страны.

Помогает ли страхование отмены поездки

Нет, страхование отмены поездки обычно не покрывает неизбежные, чрезвычайные обстоятельства. Оно предназначено для покрытия индивидуальных рисков, например, если вы заболели незадолго до отъезда, потеряли работу или умер близкий родственник.