Хаос в аэропорту BER: победитель берлинского марафона пропустил рейс
Кениец Себастьян Саве, победивший в Берлинском марафоне, как и сотни других пассажиров, стал жертвой хаоса в аэропорту Берлин-Бранденбург (BER), который возник после кибератаки.
В воскресенье, 21 сентября, кениец Себастьян Саве поразил публику своей скоростью и выиграл марафон в Берлине. На следующий день спортсмен должен был вылететь домой. Однако этому помешали сбои, возникшие после кибератаки на американскую компанию Collins Aerospace, чье программное обеспечение используется в аэропорту Берлин-Бранденбург (BER). Эта кибератака произошла еще в пятницу, 19 сентября, но ее последствия не устранены до сих пор.
Как рассказал изданию Berliner Morgenpost менеджер кенийского бегуна, из-за проблем при регистрации на рейс Саве опоздал на рейс и остался в Берлине еще на одну ночь. Благо у него есть такая возможность — он в отпуске.
«Худшая поездка в моей жизни»
Менее спокойно отреагировал другой кенийский марафонец, Бенард Кимели. В понедельник утром, в 10:30, он сидел в зоне прилета терминала 1 прямо на своем чемодане рядом с другим бегуном из Кении, который попросил не указывать его имя. «Это худшая поездка, которая у меня когда-либо была. Мы находимся в аэропорту с пяти утра», — рассказал Кимели журналистам и пожаловался на усталость. Рейс в Брюссель, откуда они должны были отправиться в Кению, улетел без них из-за того, что не работала самостоятельная регистрация.
Спортсмены обратились в службу поддержки, но там им лишь вручили визитку Lufthansa с номером телефона. «Никакой другой информации мы не получили», — возмутился кениец. Он передал номер менеджеру, которая связалась с авиакомпанией и смогла забронировать новые билеты на другой день. «Опоздания на рейсы — это в порядке вещей, но здесь проблема в плохой коммуникации», — резюмировал Кимели.
Хаос на регистрации пассажиров и багажа
Из-за хакерской атаки на IT-системы компании Collins Aerospace продолжаются сбои в работе нескольких европейских аэропортов. Особенно сильно пострадал берлинский аэропорт BER, где сегодня из-за массового отъезда участников марафона ожидалось около 95 тысяч пассажиров — значительно больше, чем в обычный понедельник (от 75 до 85 тысяч). Это привело к длинным очередям и задержкам вылетов более чем на час. Основная причина — неполадки при регистрации и сдаче багажа, поэтому пассажиров попросили проходить регистрацию онлайн и по возможности пользоваться автоматами для сдачи багажа.
Еще сложнее ситуация в Брюсселе: там аэропорт потребовал от авиакомпаний сократить половину всех рейсов. С серьезными перебоями сталкиваются также пассажиры в Дублине и Лондоне.