В ЕС хотят упростить компенсации за задержки поездов и самолетов

Европарламент одобрил новые правила для пассажиров поездов, самолетов, автобусов и судов. Они должны упростить получение компенсаций при задержках и отменах, а также усилить ответственность перевозчиков.

Что хотят изменить

▪️ Единая форма для компенсаций. На сайте Еврокомиссии появится одна форма, через которую можно будет подать требование о возврате денег за поездку на поезде, автобусе или судне.

▪️ Билеты через посредников. Если авиабилет куплен через сторонний сервис, пассажир при отмене рейса сможет получить деньги на тех же условиях, что и при покупке напрямую у авиакомпании.

▪️ Бесплатный перелет для сопровождающих. Люди, сопровождающие пассажиров с инвалидностью, смогут летать бесплатно. В автобусах и поездах такая норма уже действует.

▪️ Помощь в аэропорту. Авиакомпании должны будут держать в аэропортах сотрудника, к которому можно обратиться при задержке или отмене рейса, узнать о своих правах и подать жалобу.

▪️ Срок ответа на жалобы. Авиакомпании должны будут отвечать на обращения пассажиров в течение двух месяцев и объяснять свои решения.

▪️ Штрафы для авиакомпаний. Страны ЕС должны будут штрафовать перевозчиков, которые нарушают новые правила.

Европарламент уже проголосовал за изменения. Теперь их должен одобрить Совет ЕС. По данным европейских социал-демократов, новые правила могут вступить в силу с сентября 2027 года.

Одновременно с этого времени должны заработать и другие изменения для авиапассажиров. В частности, авиакомпании обяжут прозрачнее показывать цены: стоимость ручной клади должна быть включена уже в первоначально указанную цену. Также ЕС хочет ограничить скрытые доплаты и практику, при которой авиакомпания аннулирует обратный билет, если пассажир не воспользовался рейсом туда.